Media Markt'tan Teslim Edilmemiş 18.000 TL Değerindeki Kurutma Makinesi İçin İptal Ve İade Talebi

09.10.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt mağazasından Altus al km 954 m 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 293847792422, ödemem ise 18.000 TL tutarında peşin olarak alındı. N11 hesabımda bu sipariş “tamamlandı” olarak görünmesine ve Media Markt tarafında da “teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen, ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım ve kendim herhangi bir iptal işlemi de yapmadım.

Bugün N11 müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, siparişin mağaza tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen sistemde sipariş hâlâ tamamlanmış ve teslim edilmiş gibi durduğu için N11 üzerinden iptal işlemi yapamıyor, 18.000 TL’lik ödemenin iadesini de alamıyorum. Ürünün bana teslim edilmemiş olmasına ve N11 tarafından iptal edildiğinin söylenmesine rağmen, hem sistem kayıtlarının hem de ödeme durumunun bu şekilde çelişkili olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin akıbetinin net ve yazılı olarak açıklanmasını, gerçekten iptal edildiyse 18.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, iptal edilmediyse ise ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim almam için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.