Kolay Gelsin Kargosu Randevuya Uymadı, N11 İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

8 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden 1.299 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı numarası büyük geldiği için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve 15 Haziran 2026 tarihi için Kolay Gelsin kargo firmasıyla kapıdan alma randevusu seçtim.

Kargo firması hem SMS hem de arama ile kargoyu evimden alacağını taahhüt etmesine rağmen, belirtilen gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir şekilde gelmediler ve kargoyu teslim almadılar. Bu nedenle bütün bir gün evde beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Sonrasında tekrar iade talebinde bulundum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle hem N11’in hem de Kolay Gelsin kargo firmasının süreçle daha yakından ilgilenmesini, iademin hızlı bir şekilde alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür ile birlikte gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.