Kırık Ürün, Satıcıdan Hakaret Ve N11 İade Reddi

05 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Beyaz Tuning 34 isimli satıcıdan Dacia Duster için ön kaput üstü rüzgarlık siparişi verdim. Sipariş numaram 25 96 61 44 44 25 olup, ürün için 1.380 TL ödeme yaptım. 9 Haziran’da kargo tarafıma teslim edildi, akşam paketi açıp ürünü detaylı incelediğimde uç kısmında kırık olduğunu fark ettim.

Hemen satıcıya mesaj atarak uç kısımdaki kırığı, ürünün hasarlı geldiğini ve ne yapmam gerektiğini sordum. Satıcı ilk etapta hızlıca cevap vererek ürünün kırık olmaması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü tekrar dikkatlice inceleyip durumu ayrıntılı şekilde yazarak tekrar mesaj gönderdim, ancak bu kez 3 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Ben de bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebinden bir gün sonra Beyaz Tuning 34 isimli firma beni telefonla arayarak ürünü iade almayacağını söyledi. Ben de kırık bir ürünü kullanmak istemediğimi ifade ettim. Bunun üzerine satıcı tarafıma çok ağır ve kabul edilemez hakaretlerde bulundu. Bu durumu ve konuşmanın içeriğini N11 müşteri hizmetleriyle paylaştım. Ancak ürün geldiğinde kargo tarafından hasar tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi.

Hem kırık ürün gönderen hem de telefonla arayıp hakaret eden bir satıcının ürününü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Kırık gelen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Beyaz Tuning 34 isimli satıcı hakkında, hem ürün hem de müşteriyle iletişim şekli nedeniyle gerekli cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu süreci hızlı ve etkili bir şekilde çözememesi nedeniyle yaşadığım stres ve memnuniyetsizliği de özellikle belirtmek istiyorum.