Kedi Tuvaleti Bozuldu, N11 Kullanıcı Hatası İddiası İle Mağdur

20 Eylül 2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Mkio marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 2 hafta içinde, iade süresinin dolmasının hemen ardından ürün bozuldu ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ancak benim özellikle talep etmediğim halde ürünün önce servis tarafından inceleneceği söylenerek süreç bu şekilde ilerletildi.

Ürünü N11’in bana ilettiği kargo kodu ile servise gönderdim. 5 Kasım günü gelen dönüşte, “tambur yerleştirilirken baskı yapılmış olabilir” ve “Çark kullanıcı hatası olarak kaydedilmiş” şeklinde, tamamen varsayıma dayalı ifadelerle sorumluluk bana atılmaya çalışıldı. Çarkın tam olarak neresinin kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir açıklayıcı bilgi ya da fotoğraf paylaşılmadı, ürüne fiziki müdahalede bulunduğuma yönelik tek bir kanıt sunulmadı. Zaten ürünün arkasında yer alan çarka hiçbir şekilde dokunmadık.

Bu ürüne gerçekten yüksek bir bedel ödedim ve arkasında durmayan bir markayla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Geçen sene yine N11 üzerinden farklı bir markaya ait kedi tuvaleti almış ve hiçbir sorun yaşamadan memnuniyetle kullanmaya devam etmiştim. N11’in de geçmiş sipariş kayıtlarımı görebildiğini, önceki alışverişlerimde sorunsuz ürünler kullandığımı ve kullanıcı hatası iddiasının ne kadar zayıf ve muğlak kaldığını değerlendirebileceğini düşünüyorum.

Mkio markasının ürünüyle ilgili bu sorun karşısında N11’in, ürünün arkasında durmayan ve net kanıt sunmadan “kullanıcı hatası” diyerek işin içinden çıkan firmaya karşı tüketiciden yana olmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.