Siparişim Teslim Edilmedi, N11 Ve Kolay Gelsin Sorumluluk Almıyor

N11 üzerinden Bimama mağazasından 21 Eylül 2026 tarihinde 225324822427 numaralı “Bado Yavru Kedi Yaş Maması” siparişi verdim. Ürün aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ve tahmini teslim tarihi 25 Eylül olarak belirtilmişti. Ancak bugün 1 Ekim olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Gecikme üzerine hem N11’i hem de Kolay Gelsin kargoyu aradım, iki taraf da konu ile ilgileneceklerini söylemesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. N11 uygulamasında sipariş durumunun “teslim edildi” olarak değiştiğini görünce tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradım, sadece iade talebi oluşturabileceğimi, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım, N11’in satış sonrası süreçte sorumluluk almadığı izlenimini oluşturdu.

Kolay Gelsin kargo ile görüştüğümde ise böyle bir ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, bu nedenle dağıtıma da çıkmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Bimama mağazasına durumu yazılı olarak iletmeme rağmen mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. N11, Kolay Gelsin ve Bimama mağazasının bu tavırlarının sorumluluk almayan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Ben bu siparişte ürünün iptal edilmesini değil, ödediğim 1.294,74 TL karşılığında Bado Yavru Kedi Yaş Mamasının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin gerçekte nerede takıldığının araştırılmasını, hangi noktada hata yapıldığının netleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İlgili markalardan, S***** T******* ve 264993087193 numaralı hesabım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.