Kayıp İade Kargosu Ve N11 İle Kolay Gelsin’in Çözüm Sağlayamaması

N11 üzerinden Dewalt kalınlık makinesi satın aldım ve ürünü iade etmek için 7 Temmuz tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderim yaptım. Ürün, alıcıya teslim edilmeden bana geri döndü; ben de tekrar kargoya vererek geri yolladım. Ancak bu kez kargo tamamen kayboldu ve şu an ürünümün nerede olduğu bilinmiyor.

Kolay Gelsin kargo firmasının müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, kargonun nerede olduğuna dair açıklama yapılmıyor. N11 güvencesiyle aldığım bir ürün olmasına rağmen süreçte mağdur edildim; yasal ve idari süreler geçmesine rağmen sorunum çözülmedi.

N11 sipariş numaram 293432964423, Kolay Gelsin kargo takip numaram 205154513, ayrıca tarafıma son olarak verilen gönderi talep kodu 205866358'tir. Kargo firmasının sorumsuzluğu ve N11 tarafının da süreci sonuçlandıramaması nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim bedelden olmuş durumdayım. Ürünün iadesi için 7 günlük yasal süre dolmasına rağmen N11 tarafından çeşitli bahanelerle iadem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün akıbetinin acilen tespit edilmesini, kayıp olduğu netleşmişse bedelinin tarafıma iade edilmesini ve 7 günlük iade süresini de aşan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.