to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmediği İçin İade Süreci Asla Tamamlanmadı
N11 üzerinden 207418995138 numaralı siparişimle aldığım “1 km menzilli 3000 lümen şarjlı kafa feneri - 30 W güç, IPX-7 suya dayanıklı kamp/av feneri siyah” ürününü iade etmek için 27.01.2026 tarihinde N11’in sistem üzerinden oluşturduğu iade kodu ile Kolay Gelsin kargo firması kargomu adresimden teslim aldı. Ancak 04.02.2026 tarihi olmasına rağmen kargo hâlâ satıcıya teslim edilmedi.
Kolay Gelsin tarafından sürekli “bugün, yarın teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum, somut bir bilgi veya işlem yapılmıyor. N11 tarafında ise iade sırasında “7 gün içinde iade onaylanmazsa sistemin otomatik onaylayacağı” bilgisi verilmişti. Buna rağmen 7 gün geçmesine karşın ne kargo satıcıya ulaştırıldı ne de N11 tarafından iade tamamlandı.
Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca telefon ve canlı chat üzerinden görüştüm, her seferinde yalnızca beklemem söyleniyor, net bir çözüm üretilmiyor. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve hız kesinlikle sağlanmadı.
Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca kargonun teslimat ve süreç takibiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Dalga geçiyorlar hem N11 firması hem kolay gelsin firması rezillikk devam ediyor her gün teslim süresi bir sonraki günü yazıyor ya da 1 hafta sonraki böyle bir döngüye girdi 11 gündür kargo teslim edilecek şaka gibi. N11 firmasının çözüm ekibi dediği ama tam bir saçmalık olan çözümsüzlük ekibinin beceriksizliklerinin sonucunu bekliyoruz. Tek suçum N11 den alışveriş yapmak dı sanrım artık bu platformu da iplemiyorlar ne bana ne de diğer şikayetlere cevap bile vermemişler. Bu durum çözülürse yıllardır alışveriş yaptığım N11 hesabını anında kapatacağım
