Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Gösterilen Sipariş Ve 20 Gündür Çözümsüz Mağduriyet

4 Kasım tarihinde N11 üzerinden 209295373536 numaralı siparişi oluşturdum ve 272 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişin tahmini teslimat tarihi 8 Kasım olarak görünmesine rağmen, bugün 24 Kasım olmasına karşın, yani üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmamıştır. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Teslimat adresim İstanbul Tuzla’dır. Ancak ne kapıma bırakılan bir ürün oldu ne de teslimatla ilgili herhangi bir imza ya da teslim fotoğrafı bulunuyor. Siparişi taşıyan kargo firması Kolay Gelsin’dir ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde de ürünün bana teslim edilmediği net şekilde görülmektedir. Buna rağmen hem N11 hem de satıcı tarafından tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamış, süreç boyunca defalarca “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Bu durum hem ciddi bir ihmal hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Siparişim ya acilen bulunarak eksiksiz şekilde adresime teslim edilmeli ya da ödediğim 272 TL tarafıma eksiksiz olarak iade edilmelidir. Ayrıca 20 gündür yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve bu süreçte gösterdiğim uğraşın telafi edilmesi adına gerekli desteğin sağlanmasını ve konuyla ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.