N11 Teslim Edilmeyen Oyuncak İçin Gecikmeli İade Süreci

N11 üzerinden 207826358131 sipariş numarası ile 30.12.2025 tarihinde bir oyuncak siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 31.12.2025 görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Daha sonra sistem üzerinden satıcı firmanın yazdığı açıklamada, kargo kaynaklı ürünün hasarlandığı ve bu nedenle kargo tarafından satıcı firmaya iade edildiği belirtildi.

Hem N11 müşteri temsilcisiyle hem de satıcı firmayla birkaç defa yazıştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri, konu ile ilgili satıcı firma ve kargo firmasıyla görüşemeyeceklerini, sadece iade talebi oluşturmam durumunda para iadesi yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ancak para iademin 12.01.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Kargo firması ve satıcı firma tarafından yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de para iadesi için gereksiz yere bekletiliyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu kadar süre bekletilmek istemiyorum. Para iademin 06.01.2026 tarihinde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.