Kargo Şubesi Olmadığı İçin N11 İade Sisteminde Aksaklık!

N11 üzerinden aldığım Cabanî marka ayakkabıyı iade etmek istedim ancak yaşadığım yerde hiçbir kargo şubesi bulunmadığı için, en baştan itibaren iade prosedürü benim için son derece sorunlu bir hale geldi. N11’in iade sistemi, kullanıcıların yaşadığı yerde kargo firması varmış gibi kurgulanmış; benim bulunduğum bölgede ise kargo şubesi olmaması, süreci fiilen uygulanamaz yapıyor.
Cabanî firması sürece olumlu yaklaşıyor, çözüm odaklı davranıyor ve iade konusunda bir sorun çıkarmıyor. Asıl problem, N11’in sistemsel hataları ve kullanıcı dostu olmayan iade altyapısından kaynaklanıyor. Sistem sağlıklı çalışmadığı için, satıcının olumlu tutumuna rağmen iade sürecini tamamlayamıyor ve ücret iademi alamıyorum.

Buna ek olarak N11’in iade sürecindeki işleyiş, özellikle çoklu ürün alışverişlerinde tüketiciyi gereksiz yere yoran ve Çağdaş olmayan bir yapıda. Tek siparişte çok sayıda ürün alan bir müşterinin, her bir ürünü tek tek paketlemesi, her pakete ayrı ayrı iade kodu yapıştırması ve bunları gelen kargocuya bu şekilde teslim etmesi bekleniyor. Gizlilik gerektiren bir ürün alındığında ise, bu ürünün görünmemesi için kullanıcının kendi imkanlarıyla çok sayıda poşet bulup paketleme yapmak zorunda kalması isteniyor. Bu yaklaşım mahalle bakkalında gazeteye sarılı çerez verme mantığından farksız ve profesyonel bir e-ticaret firmasına yakışmıyor.

Firma 10 ayrı ürün gönderiyorsa, olası iade durumunu da düşünerek en azından bu ürünler için uygun sayıda poşet veya koruma malzemesini, iade sürecini kolaylaştıracak şekilde müşteriye sağlamalıdır. Bugünkü sistem ise hem zaman hem emek açısından tüketiciyi ciddi biçimde mağdur eden, pratikten uzak bir yapı sunuyor.

Tüm bu nedenlerle hem yaşadığım yerde kargo şubesi olmamasına rağmen alternatif, makul bir iade yolu sunulmamasından, hem de N11’in sistemsel hataları ve kullanıcı dostu olmayan iade prosedürü nedeniyle N11’e olan güvenim zedelendi. İade etmek istediğim Cabanî marka ayakkabının bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve özellikle çoklu ürün içeren siparişlerde daha pratik, gizliliğe saygılı ve Çağdaş bir iade sisteminin oluşturularak bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.