Kargo İadesi Ve Tamamlandı Görünen Siparişte 21.107 TL İade Bekleniyor

11.11.2026 tarihinde N11 üzerinden 243116882425 numaralı, toplam 21.107,18 TL tutarında bir sipariş verdim. PTT Kargo takipte gönderi için “dağıtıma çıktı, adreste bulunamadı” şeklinde bilgi görünmesine rağmen kargo bana hiç getirilmedi. Takip ekranında görünen kp0673876138 barkod numaralı gönderi için şubeye gittiğimde, ürünün satıcı firmaya iade edildiğini öğrendim.

Buna rağmen N11 hesabımda siparişim “tamamlandı” olarak görünüyor, sanki ürünü teslim almışım gibi işlem yapılıyor. Ürün satıcıya geri dönmesine rağmen 1 aydır kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini bugün dahil olmak üzere 3–4 kez uzun görüşmelerle aradım. Görüşmelerde sadece “geri dönüş yapılacak, mağazaya sorun” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Mağaza ile de defalarca görüştüm, onlara da ya siparişimi iptal ederek ücret iadesi yapmalarını ya da kargomu yeniden tarafıma göndermelerini istedim, ancak onlar da N11 ile iletişime geçmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği ve kargo satıcıya iade edildiği halde, ücretin hâlâ kartıma yansıtılmamış olmasını kabul etmiyorum. Siparişimin durumunun düzeltilmesini, ürün tarafıma yeniden gönderilmeyecekse 21.107,18 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.