N11 Adres Düzeltme İhmali Ve Kargo İletişimsizliği

13 Ekim saat 13.27 civarında N11 üzerinden verdiğim siparişimle ilgili adres düzeltilmesi talebim tamamen çözümsüz bırakıldı. Adresime bir sayıyı eksik girdiğim için kargo firması PTT gönderiyi yanlış adres gerekçesiyle geri göndereceklerini belirtti. PTT’yi aramama rağmen telefona bakmadıkları için kargo tarafında da hiçbir muhatap bulamadım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinden adres düzeltemeyeceklerini, ürünün geri döneceğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Özellikle Trendyol gibi platformlarda kargoyla iletişime geçilip çözüm sunulurken, N11’in kargo ile hiçbir şekilde iletişime geçmemesi ve çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimde kulaklık, defter ve sticker bulunuyordu ve ödemeyi Chip Para ile yaptığım için, bu durumda paramın fiilen yanmış olacağından endişe ediyorum. Adres düzeltilmemesi ve sürece müdahale edilmemesi nedeniyle Chip Para ile yaptığım ödemenin boşa gideceğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki temsilcinin telefondaki lakayıt konuşma tarzı da süreci daha da sinir bozucu hale getirdi.

Yaşadığım bu süreçte N11’in ne kargo firmasıyla iletişime geçmesi ne de alternatif bir çözüm sunması söz konusu oldu. Adres düzeltme gibi basit bir talebin bile sistem yok denilerek reddedilmesi ve Chip Para ile yaptığım ödemenin bu şekilde riske girmesi nedeniyle N11’den yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram KP06717429165’tir.