Teslim Edilmediği Görünen Kargoların Sistemde Teslim Edildi İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden kozmetik kategorisinden iki adet ürün sipariş ettim. Kargoların takip numaraları kp06770342654 ve kp06770261146 olup, geçen hafta içi verilen bu siparişlerin pazar günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürünler elime ulaşmadığı halde sistemde kargolar “teslim edildi” olarak görünüyor.

Durumu N11 yetkililerine defalarca iletmeme rağmen sorunumla ilgilenilmedi, teslim edilmeyen siparişlerimin iptali de yapılmadı. Buna ek olarak, kayıp kargolarla ilgili bir çözüm üretmek yerine, dalga geçer gibi sadece kupon teklif edilip kayıp kargoyu çözemeyecekleri söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle N11’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Teslim edilmeyen bu iki siparişle ilgili olarak ya ödemenin tamamen iadesini ya da ürünlerin eksiksiz şekilde bana gönderilmesini talep ediyorum.