Kapıdan İade Kargo Alımı Gerçekleşmiyor Ve İade Parası Gecikiyor

N11 üzerinden aldığım U.S. Polo marka jean pantolon için 17 Eylül tarihinde kapıdan iade talebi oluşturdum. İadem için Kolay Gelsin kargo firmasından 220595261 numaralı gönderiyle ilgili 4–5 gündür sürekli “2 saat içinde kapınızdayız, kargonuzu alacağız” içerikli SMS’ler geliyor, ancak ne kapıya gelen var ne de ürünü teslim alan.

Daha önce de N11’in kapıdan iade süreciyle aynı sorunu yaşamıştım, bu sefer de yine aynı mağduriyetle karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de sadece talebi iptal edip yeniden açmamı, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Yani sistemsel ya da operasyonel hiçbir aksaklığı sahiplenmeyip sorumluluğu tamamen müşteriye bırakıyorlar.

Reklamlarında kapıdan iade hizmetini güçlü bir şekilde vurgulamalarına rağmen, pratikte bu hizmet yerine getirilmiyor ve müşteri yanıltılıyor. Bu sorun yüzünden iade ürünüm hâlâ evde bekliyor, ürün bedelinin iadesi de gerçekleşmediği için paramı alamıyorum.

Kapıdan iade sürecimin bir an önce gerçekten başlatılmasını, 220595261 numaralı iade gönderiminin evimden alınmasını ve ürün bedelimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için N11’in kapıdan iade ve kargo işleyişini gözden geçirip müşteriyi oyalamayan kalıcı bir çözüm geliştirmesini istiyorum. Aksi takdirde bu hizmet var diye ben gibi bir sürü müşteri var bilelim, kullanmayalım. N11 benim için çok önemli bu hizmet ve bir çok kişi için.