İptal Talebim İşlem Görmedi Ve Geri Ödeme Bekliyor

N11 üzerinden Yataş marka bir yorgan sipariş ettim. Siparişimi 05.11 tarihinde verdim ve aynı gün, yani 05.11 tarihinde hiçbir şekilde teslim almadan iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve süreç uzatıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli beklemem söyleniyor ancak teslim almadığım bir ürün için beklemek istemiyorum. Sistem üzerinde siparişim “iadeni kargoya verdin” şeklinde görünüyor, PTT Kargo takip bilgisi mevcut olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı ve iptal sürecim bir türlü neticelenmedi. 594,91 TL tutarındaki bu siparişim için mesafeli satış kapsamında 14 gün koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen iptal konusunda zorluk çıkarılıyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.