N11den Aldığım Akülü Araba Ne Kargoda Var Ne De Param İade Edildi

N11 üzerinden Despina Home satıcısından Babyhope 444 model akülü araba siparişi verdim. Siparişimi 5 Aralık’ta oluşturdum ve 6 Aralık’ta kargoya verildi olarak görünüyor. Ancak verilen kargo takip numarasını kargo firmasının sistemine girdiğimde böyle bir kayıt olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum, yani ortada gerçek bir kargo hareketi görünmüyor.

Satıcı Despina Home’a telefonla ulaşamıyorum, aramaları açmıyorlar. Sosyal medya üzerinden de defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor. N11 tarafı ise her aradığımda ya da yazdığımda sadece “bekleyin, yanlışlık/hata vardır, ilgili birimimize aktardık, size dönüş yapılacak” şeklinde cevap veriyor ama ne arayan var ne de soran, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum, sistemde “iadeniz kargoda” şeklinde bir ifade çıkıyor fakat ne ürün elime geçti ne de gerçekten bir kargo var. Ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim.

Hem N11’in hem de Despina Home’un bu sorunu acilen netleştirerek tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.