Teslim Edildi Olarak Görülen Çamaşır Makinesi Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Ek Nakliye Ücreti Talep Ediliyor

17 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan Altus cm91050 model çamaşır makinesini 19 Ağustos’ta teslim edilmek üzere 19.600 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 12892355’tir. Ürün belirtilen teslimat tarihinde tarafıma ulaştırılmadı, ancak 25 Ağustos’ta Ceva tarafından dağıtıma çıktığı bilgisi göründü.

Adresim ilçe merkezine yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğu için Ceva, “teslim edilemedi” diyerek ürünü bana getirmedi. Bunun üzerine özellikle sorun yaşamamak ve süreci hızlandırmak için kargo firmasına ilçe merkezinde teslim edilebilecek yeni ve açık bir adres verdik. Buna rağmen kargo takip ekranında uzun süredir herhangi bir ilerleme görünmüyor ve ürün hâlâ bana fiilen teslim edilmiş değil.

Ceva’nın sisteminde “Teslim edilemedi. Alıcı adresi eksik, hatalı” şeklinde bir not yer alırken, Media Markt ve N11 sipariş ekranlarında siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesi ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Hem ilk verdiğim adres hem de sonradan paylaştığımız ilçe merkezi adresi açıktır ve teslimat için uygundur, ancak ürün bana ulaşmamıştır. Buna ek olarak, ürünü ilçe merkezinden ev adresime getirmek için 30 km mesafe için benden yaklaşık 2.000 TL nakliye ücreti talep edilmektedir. Adres ve sistem kayıtları gerekçe gösterilerek teslimatın gecikmesi, fiilen teslim edilmemiş bir ürünün “teslim edildi” olarak işlenmesi ve ekstra nakliye ücreti talep edilmesi nedeniyle Media Markt, N11 ve Ceva süreçlerindeki aksaklıklardan dolayı mağdur durumdayım.

Altus cm91050 model çamaşır makinesinin, güncel olarak iletilmiş olan ev adresime en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin fiilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2.000 TL’lik nakliye ücreti talebinin tamamen iptal edilmesini ve hem Media Markt, hem N11 hem de Ceva kaynaklı bu gecikme ile siparişimin sistemlerde “teslim edildi” olarak görünmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.