N11, Media Markt Ve Ceva Tedarik Arasındaki Yönlendirmelerle Sipariş İadesi Bildirimsiz Başlatıldı

N11 uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından 2 adet Koenic ktd 10315 e 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi ve ayrıca Koenic kwm 9115 b ınv 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi (beyaz) sipariş ettim. 237469834427 numaralı bu sipariş için toplam 51.410 TL ödedim. Kurutma makinelerim 2 Eylül tarihinde 13221464 kargo takip numarası ile, çamaşır makinem ise 13219270 kargo takip numarası ile Hakkari Çukurca adresine gönderildi ve gönderimler Ceva Tedarik isimli kargo firması ile sağlandı.

Tam bir haftadır ürünleri beklerken, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan kurutma makineleri için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Ceva Tedarik firmasını aradığımda, Çukurca’ya teslimat yapamadıklarını, sadece Yüksekova ve Hakkari Merkez’e teslimat yapılabildiğini, adresi bu iki yerden biriyle değiştirirsem teslimat yapabileceklerini söylediler. 08.09.2026 tarihinde hem “teslim edilemedi” bilgisi hem de iade sürecinin başlatıldığına dair kayıt kargo hareketlerine aynı tarih ile işlenmiştir. Aynı kargo firması ve aynı adres üzerinden gönderilen Koenic kwm 9115 b ınv 9 kg 1200 devir çamaşır makinesinin de benzer şekilde teslim edilmeyip iade sürecine gireceğini öngörüyorum.

Bu süreçte Media Markt ve Ceva Tedarik ile görüştüğümde, siparişi N11 uygulaması üzerinden verdiğim için N11 ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. N11 tarafı da sorunu çözmek yerine süreci satıcı ve kargo firmasına yönlendiriyor. Sonuç olarak üç taraf arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Madem Çukurca’ya teslimat yapılmıyor, N11 uygulaması üzerinden bu adrese sipariş verilmesine neden izin veriliyor, Media Markt neden bu adrese verilen ve ücreti tahsil edilmiş siparişleri kabul ediyor ve Ceva Tedarik de kargoları neden teslim alıyor anlamış değilim. Ben siparişlerimi iptal etmek istemiyorum, bir haftadır beklediğim bu iki adet kurutma makinesinin ve Koenic kwm 9115 b ınv 9 kg 1200 devir çamaşır makinesinin, siparişimde belirttiğim Çukurca adresine teslim edilmesini istiyorum.

N11, Media Markt ve Ceva Tedarik’in, haberim olmadan başlatılan bu iade sürecinden ve karşılıklı yönlendirmelerden kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.