İptal Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Yapılmıyor Ve Kargo Şubeden Alım Zorlaması

N11 üzerinden toplam 855 TL tutarında, biri yaklaşık 200 TL, diğeri 655 TL civarında olan iki adet ürün siparişi verdim. 655 TL olan ürün Vw Golf 4 Bora Toledo Torpido Yan Havalandırma Kapağı (1j0819705a) idi ve bu üründen iki adet sipariş verdim. Daha ürün elime bile geçmeden, hiçbir teslimat yapılmadan bu ürünü iptal edip iade talebi oluşturdum.

Tüm bunlara rağmen Sürat Kargo yaklaşık bir haftadır ürünü şubede bekletiyor ve her gün “kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj atarak adeta beni teslim almaya zorluyor. Teslim almadığım, açıkça iptal ettiğim bir ürün için bu şekilde sürekli mesaj atılması hem zamanımı çalıyor hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşım oluşturuyor.

N11 tarafında ise iade süreci kabul edilip net bir şekilde sonuçlandırılmadığı için mağdur ediliyorum. Sistemde iadenin onaylanacağı söylenmesine rağmen, ne 655 TL’lik ürün bedeli ne de toplamda ödediğim 855 TL konusunda hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ne N11’den ne de kargo firmasından süreci açıklayan, sorumluluk alan net bir bilgilendirme alamıyorum.

Teslim almadığım, iptal ettiğim ürün için bu kadar oyalayıcı ve müşteriyi yoran bir süreç kabul edilebilir değil. N11’in hem Sürat Kargo’nun bu hatalı ve rahatsız edici tutumu için gerekli denetimleri yapmasını hem de toplam 855 TL tutarındaki ödediğim paranın hiçbir kesinti olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.