Teslim Edilmediği Sipariş Yanlış Teslim Edildi Ve Para İadesi Alınmadı

N11 üzerinden Goodyear anti uv güneşlik siparişi verdim, ancak ürün hiç elime ulaşmadığı halde sistemde 4 Temmuz tarihinde “teslim edildi” olarak güncellendi. Ben ürünü kesinlikle teslim almadım.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak iade talebi açtım fakat daha sonra iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Görüşmelerimizde siparişin kargoda kaldığını, bana hiç teslim edilmediğini kendileri de kabul ettiler, hatta bu konuda teyit de sağlandı.

N11 bu süreçte çözüm olarak sadece kupon tanımlamayı teklif etti, ancak ben bu teklifi kabul etmedim ve açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen süreç uzatıldı ve hâlâ ücret iadem yapılmadı. Hem ürün elime ulaşmadığı hem de net para iadesi talebime rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. N11’in, bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.