İki Termosun Tek İadesi, Kalan Ücret İadesi Yapılmadı

N11 üzerindeki Karaca mağazasından 10 Eylül tarihinde eşim ve kendim için iki adet Karaca X Galatasaray Lisanslı Logo Termos 500 ml kırmızı ürününden sipariş verdim. Eşim fanatik Galatasaray taraftarı olduğu için güzel bir hediye olmasını ve uzun zamandır aklımda olan termos ihtiyacımı da bu şekilde karşılamayı hedefliyordum. Siparişim 15 Eylül’de elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda termosların kapak kısmında renk atması olduğunu fark ettim, ayrıca kapaklar oldukça sertti ve açmak için ekstra güç uygulamak gerekiyordu. Bunun üzerine hiç kullanmadan hemen aynı gün iade talebi oluşturdum. Bana gönderilen paketle ürünü hazırlayıp iki ürün birden iade edilecek şekilde kargoya verdim.

Günlerce sistemde ürün kargoda görünüyor, ürün kargoda bekliyor gibi ifadelerle karşılaştım. Sonrasında N11 asistan ile defalarca görüştüm. Yapılan inceleme sonunda sadece bir ürünün ücret iadesi gerçekleştirildi, diğer termos için iade yapılmadı. Aynı kutunun içinde iki adet termos gönderdiğim halde incelemede nasıl sadece bir ürün görülüyor anlayamıyorum. Az önce diğer termos için de ayrıca iade işlemi başlatmak zorunda kaldım.

İki adet ürün için toplam 1.449,96 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 15 Eylül’de açtığım ilk iade talebine rağmen yalnızca tek termosun bedeli iade edilmiştir. Sipariş numaram 261378942427’dir. Aynı paket içerisinde gönderdiğim ikinci termostan kaynaklı eksik iadenin de en kısa sürede yapılarak tarafıma kalan tutarın ödenmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.