İki Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Mağduriyet

İlk siparişimde tarafıma teşhir/denenmiş ürün gönderdiniz. Bunun üzerine Hotiç'e, N11 mağazanızdaki “Mağazaya Soru Sor” bölümü üzerinden ulaştım ve durumu bildirdim. Değişim yapılamayacağını, yalnızca iade edebileceğimi söylediniz. Ben de ürünü iade ettim ve aynı ürünü yeniden sipariş verdim.

Ancak ikinci siparişimde de bu kez yanlış ürünü gönderdiniz.

Ben iki kez sipariş veriyorum, iki kez mağdur ediliyorum. Alt tarafı bir ayakkabının doğru ve sıfır ürün olarak gönderilmesini bekliyorum. İlkinde teşhir/denenmiş ürün gönderiyorsunuz, ikinci siparişimde ise doğrudan farklı ürün gönderiyorsunuz.

Üstelik iki siparişi de taksitli olarak yaptığım için iki kez kart limitimden harcama yapılıyor ve süreç boyunca hem param hem de zamanım bloke oluyor.

1. Sipariş numarası: 218784442420
2. Sipariş numarası: 222921142427

Satın aldığım ürünün barkodu: 8683936662720
Tarafıma gönderilen yanlış ürünün barkodu: 8683936662751

Bu durum artık basit bir kargo hatası olarak değerlendirilemez. Aynı alışveriş sürecinde ikinci kez mağduriyet yaşıyorum.

Hotiç gibi köklü bir markanın müşterisine sipariş ettiği ürünü doğru ve kontrol edilmiş şekilde göndermesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç gerçekten kabul edilebilir değil.

Ürünün doğru şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş kayıtları, ürün barkodları, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte konuyu ilgili mercilere taşıyacağım.