N11 Garanti Kapsamında Tamir ve Değişim Talebi Reddedildi, Eski Fiyatla Geri Ödeme Yapıldı

Yıllardır N11 üzerinden alışveriş yapan bir müşterinizim. 203944517533 ve 203591566136 numaralı siparişlerime ait Hotiç marka ayakkabıları, her ikisinde de iç kauçuk kısımlarında parçalanma yaşandığı için 22.06.2026 tarihinde N11 üzerinden garanti kapsamında incelenmek üzere Hotiç firmasına gönderdim. Beklentimiz, öncelikle ayakkabıların tamir edilmesi, bu mümkün değilse aynı model ya da muadil ürünlerle misliyle değişim yapılmasıydı.

Bugün öğrendiğime göre Hotiç, herhangi bir onarım veya değişim seçeneği sunmadan doğrudan para iadesi yapmış. Ayrıca tarafıma iletilen tek gerekçe, sadece ücret iadesi yapılacağı ve bunun da ürünlerin alındığı tarihteki eski fiyatlar üzerinden olacağı yönünde oldu. Bu ayakkabıları 29 Eylül 2025 ve 28 Kasım 2025 tarihlerinde, o dönemki daha düşük fiyatlarla satın almıştık. Güncel piyasa koşullarında eski fiyattan yapılan para iadesi, aynı kalitede bir ürünü yeniden almamızı imkansız hale getirmiş ve ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Sürecin hiçbir aşamasında basit bir ücret iadesi talebimiz olmadı.

Konuyu telefonla N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, para iadesi yapıldığı için artık işlem yapılamayacağı söylendi. Kayıt açılması ve sürecin incelenmesi talebime rağmen, görüştüğüm temsilci sesini yükselterek konuştu ve yalnızca N11’in e-posta adresine yazabileceğimi belirtti. Ben de yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla e-posta yoluyla anlattım.

Hem N11’den hem de Hotiç’ten beklentim, bu sürecin müşteri odaklı ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesidir. Öncelikli talebim, her iki ayakkabının da garanti kapsamında tamir edilmesidir. Bu mümkün değilse, aynı model veya muadil ürünlerle misliyle değişim yapılmasını istiyorum. Bunların da mümkün olmaması halinde ise, güncel satış fiyatları üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım N11’de ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.