N11'de İade Onayı Gecikiyor Ve 27.849 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

N11 üzerinden N11 Satıcı adlı satıcıdan 27.849 TL bedelle satın aldığım Samsung Galaxy a57 telefonu iade etmek için 23 Temmuz’da kargoya verdim ve ürün 27 Temmuz’da satıcıya ulaştı. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın iadem halen onaylanmadı ve hesabıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “çözüm sürecinde” ve “7 günü geçerse iade otomatik onaylanır” şeklinde bilgiler verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Hem ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına hem de verilen sürelerin dolmasına rağmen param tarafıma iade edilmiyor.

Ürün iademin acilen onaylanarak 27.849 TL tutarındaki bedelin ödemenin alındığı hesaba eksiksiz şekilde geri yatırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.