İade Talebimin Kapıdan Alınmaması Ve Müşteri Desteğiyle İletişimsizlik

N11 üzerinden Ankara Bodukit mağazasından aldığım bir araba parçası için pazartesi günü iade talebi oluşturdum. Sistemde açıkça Kolay Gelsin kargosunun salı günü 13:00–17:00 saatleri arasında kapımdan ürünü alacağı yazmasına rağmen kargo gelmedi, hiçbir şekilde iade alınmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmaya çalıştığımda muhatap bulamıyorum, kimseye ulaşamıyorum. En sonunda canlı desteğe mesajla zorla bağlanıyorum, “sizi arayacaklar” deniyor ama yine arayan olmuyor. Tekrar canlı desteğe uzun uğraşlar sonunda bağlandığımda ise bu kez sistemde iadenin görünmediği söyleniyor. Oysa sitede kocaman bir iade kodum var ve iadenin Kolay Gelsin tarafından alınması gerektiği açıkça belirtiliyor.

Şu an ürünü kendi imkanlarımla Sürat Kargo ile göndermek zorunda kalıyorum. Hem sitede verilen “kapıdan alınacak” bilgisinin yerine getirilmemesi hem de ne N11’den ne de Kolay Gelsin’den sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin sorunsuz bir şekilde kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum.