130 Bin TL'lik İade İşleminin Uzun Süre Tamamlanmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden Media Markt satıcısından iki adet Roborock z70 robot süpürge satın aldım. Ürünler daha kargodayken, hiçbirini teslim almadan her iki sipariş için de iade talebi oluşturdum. Sipariş numaralarım 296829214421 ve 292797414421’dir. Buna rağmen iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor ve 130 bin tl civarındaki bu işlem hacmiyle ilgili mağdur ediliyorum.

İade talebini 20 Ağustos tarihinde oluşturdum, iade tarihi önce 25 Ağustos olarak görünürken daha sonra 26 Ağustos’a çekildi. Aradan günler geçmesine rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadı. N11 ve Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” deniliyor, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor.

Ürünleri hiç teslim almamış olmama ve süreç tamamen kendi sistemleri üzerinden ilerlemesine rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve toplam ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.