İade Faturası Şartı Nedeniyle N11'de 660 TL Geri Ödeme Reddedildi

N11 üzerinden Togg T10X Ön Tampon Alt Çıtası Sağ & Sol Gri ürününü 4 Ekim tarihinde iade ettim. Ancak 12 Ekim’de iade talebim, satıcının benden iade faturası talep etmesi ve benim bu faturayı kesmemiş olmam gerekçesiyle reddedildi. Ben bireysel kullanıcıyım, ticari işletme değilim ve fatura kesme yetkim yok, buna rağmen satıcının bu şartı öne sürmesi nedeniyle mağdur edildim.

Şu an N11 ekranında iadem “reddedildi” olarak görünüyor ve ödediğim 660 TL tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleri üzerinden talep açtım ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bireysel bir müşteri olarak benden fatura talep edilmeden, iade prosedürünün N11 politikalarına uygun şekilde işletilmesini ve 660 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcı tarafından talep edilen, bireysel kullanıcıların yerine getirmesinin mümkün olmadığı bu şart nedeniyle yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından giderilmesini istiyorum.