N11'den Gelen Kırık Ürün İade Reddi, Geri Ödeme Ve Fatura Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce N11 üzerinden krank kilit somun sökme aparatı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık ve hasarlıydı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya iade olarak geri gönderdim. Üründe herhangi bir tork izi veya kullanıcı hatası belirtisi olmamasına rağmen mağaza keyfi şekilde kullanıcı hatası diyerek iade talebimi reddetti.

Yaklaşık 1 aydır ne sağlam bir ürün gönderiliyor ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor. N11 müşteri hizmetleri ve mağaza tarafından 20 gündür hiçbir çözüm sunulmadan mağdur şekilde bekletiliyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için özellikle fatura talep etmeme rağmen yaklaşık 3 haftadır fatura da tarafıma iletilmedi, hatta büyük ihtimalle hiç kesilmediğini düşünüyorum.

Bir alışveriş platformunda müşteri, ücretini ödediği ürünü ne kullanabiliyor ne de parasını geri alabiliyor. Sipariş numaram 251724722420 olan bu alışverişe ilişkin olarak, hem ödediğim ücretin derhal iadesini hem de fatura konusunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.