Hasarlı Ve İade Edilmiş Ürünlerin Kontrolsüz Tekrar Gönderilmesi

N11 üzerinden 29 Nisan ve 11 Mayıs tarihlerinde Sinbo SSM-2590 2000 w Izgara ve Tost Makinesi ile U*** Döner Tepsili Davul Fırın satın aldım. Her iki üründe de kabul edilemeyecek düzeyde sorunla karşılaştım.

U*** davul fırın elime ulaştığında ayaklarının kırık olduğunu ve üst kısmında çizikler bulunduğunu gördüm. Sinbo tost makinesi ise kutusu daha önceden açılmış şekilde geldi, içinde ürünün poşetleme ve koruma malzemeleri hiç yoktu. Belli ki daha önce bir müşteriden iade alınan ürün hiçbir kontrol yapılmadan direkt bana gönderilmiş. Ayrıca tost makinesinin termostatı da arızalı; off konumunda olmasına rağmen cihaz çalışmaya devam ediyor.

Fırın için iade sürecini başlattım, şu an N11 sisteminde incelemede görünüyor. Tost makinesini ise bugün teslim aldım, hemen iade başlatacağım. Tüm ödemeleri kredi kartıyla ve 3000 TL üzeri bir toplam tutar karşılığında yaptım.

Burada yaşadığım asıl sorun, bu kadar bariz hasarlı, çizik, arızalı ve iade olduğu çok açık olan ürünlerin kontrol edilmeden tekrar tekrar farklı müşterilere gönderiliyor olması. Bu ürünler benden önce birine, benden sonra da başka müşterilere aynı şekilde gönderilmeye devam edecek gibi görünüyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybı hem de güven kaybına yol açıyor. Müşteri uğraşmasın, “aman böyle de kullanırım” desin diye sanki sorunlu ürünlerin dolaşıma sokulduğu bir döngü var ve N11’in bu döngüye göz yumduğunu düşünüyorum.

N11’den beklentim, sadece iade sürecimin sorunsuz tamamlanması değil, bu tarz satıcılara ve bu şekilde sorunlu ürün gönderimlerine yönelik somut bir yaptırım uygulanması, bu satıcıların daha sıkı denetlenmesi ve açıkça iade olduğu belli, hasarlı veya arızalı ürünlerin tekrar satışa sunulmaması için ciddi bir kontrol mekanizması kurulmasıdır. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için bu konuda net ve kalıcı bir adım atılmasını talep ediyorum.