Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Geciken İade Süreci N11'de Sorun Yaratıyor

Merhaba, 10 Kasım 2025 tarihinde N11 firmasından 207232964133 sipariş numarası ile Siemens marka bir adet bulaşık makinesi sipariş verdim. 19 Kasım’da makine evimize teslim edildi. Ertesi sabah, 20 Kasım’da Siemens servisi geldi; bulaşık makinesinin üstünde ocak olduğu için kurulumu yapmadı ve makinenin paketini de açmadı. Ocağın yeri değiştirildikten sonra tekrar servisi aradık. Servis geldi, paketi açınca makinenin hasarlı olduğunu gördük; dış yan kapakta hasar vardı. Biz dedik ki, makinemiz sağlıklı çalışacaksa, kapak garanti kapsamında sipariş edilsin ve bir hafta on gün sonra gelsin. Sonra servis, makinenin kapağını açıp içini de kontrol ettiğinde içinde de hasarlı ve ezik yerler tespit etti. Bu şekilde, makine çalışmaz, iadesini yapmak gerekiyor, dedik. Servisten iade formu istedik; o tip bir şey veremeyeceklerini söylediler, bilgi fişi verdiler. Sonra N11 ile görüştük; satıcı firma aradı, satıcı firma ilgili davrandı ve iadesini yapın dedi. Biz dedik ki, para iadesi istemiyoruz, makineye ihtiyacımız var, evimizde makinemiz yok; aynı makinenin yenisi gönderilsin. Ancak N11’de böyle bir uygulama olmadığı için prosedür gereği ödeme kredi kartımıza iade edilecek ve sonra yeni makine siparişi vermemiz gerekiyordu. İade onayı geldikten sonra iki defa Horoz Lojistik’i aradık; 30 Aralık’ta almaları gereken makineyi almadılar. 5 Ocak’ta N11’den mail geldi: “Bugün akşama kadar iade oluşturulmazsa iade hakkını kaybedeceksiniz” (ekte mevcut). Tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradık; biz arıyoruz, ama adresimizden alınmıyor, hava şartları da müsait, yollar da açık. Sonra Horoz Lojistik’i tekrar aradık; gün içinde alınacak dediler. Aynı gün saat 17:18’de Horoz Lojistik’ten A*** Hanım 533 cep numarası verdi, oraya N11’in attığı maili de gönderdim. Bugün iade olmazsa tüm sorumluluk Horoz Lojistik’e ait dedim. 05 Ocak’ta 18:47’de arayan Horoz Lojistik, akşam saat 19:00’da iadeyi almaya geldi; evimizdeki streç ile makineyi sarıp teslim ettik. 5 Ocak’ta iade edilen makinenin sistemde teslim tarihi 20 Ocak olarak gözüküyor. Ya Allah aşkına, 08 Ocak’ta satıcının adresi olan Adana’ya inen iade ürün 12 gün bekletilir mi? 10 Kasım’da, yani bir ay önce, kartımdan çekilen para henüz bana ödenmedi. 10 Kasım’da 6261 TL indirimle 16.900 TL’ye aldığım makine şu an 23‑25.000 TL olmuş.
Yaklaşık bir aydır bulaşık makinesi olmadığı ve kalabalık bir ailem olduğu için, ben tekrar 5.100 TL fark vererek bu zor şartlarda şehrimdeki bayiden yeni makine almak zorunda kaldım.
Aynı N11 firmasından 11 Kasım’da aldığım makineyle ilgili durum devam etmektedir.