N11 Üzerinden Alınan Arızalı Drone’un Servise Gönderilmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

N11 üzerinden Dji Flip drone satın aldım, ürün 10 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık üç gün sonra cihazda hata çıkması nedeniyle satıcıya geri gönderdim. Satıcı ürünü servise göndereceklerini söylemesine rağmen herhangi bir servise göndermeden ürünü tekrar bana geri yollamış.

Ürünle ilgili sorun çözülmediği için yaklaşık 10 gündür drone kargoda bekliyor, ne ürünümü kullanabiliyorum ne de tamir/inceleme süreci düzgün bir şekilde ilerliyor. Sipariş numaram 231238444426 olup, bu süreçte hem N11’in müşteri hizmetlerini telefon numarasıyla arayarak hem de uygulama/MJ üzerinden iletişim kurmayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir geri dönüş alamadım.

28890 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu bedel karşılığında en azından arızalı ürünümün yetkili servis tarafından incelenmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya iademin sağlanmasını bekliyorum. N11’in ve satıcının ürünü servise göndermeden geri yollaması ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.