N11 Hatalı Drone İçin Birebir Değişim Talebim Reddedildi

5 Haziran 2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden 267186444425 sipariş kodu ile djı Lito X1 Fly More Combo Plus (djı RC 2) model drone satın aldım. Ürünü 43.749,00 TL ödeyerek aldım ve ikinci gün göl kenarında uçuş yaparken drone hiçbir uyarı vermeden kendini bir anda suya bırakarak göle düştü. Drone göle düştüğü görüntü linki şöyle: https://www.sinanuzun.com/drone.mp4

Yaşadığım sorun üzerine N11 ile iletişime geçtiğimde ürünü yetkili distribütör ve servis olan Karacasulu firmasına göndermemi istediler. Ben de ürünü vakit kaybetmeden Karacasulu firmasına gönderdim ve ürün Q6M0010016 form koduyla incelemeye alındı. Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu, bu nedenle suya düştüğü tespit edildi ve ürünün değişimi için tarafıma bir değişim formu düzenlendi. Bu formu da görsel olarak ilgili yerlere sundum.

Bu değişim formu ile, satıcısının N11 olduğu N11 sitesine başvurarak ürünün birebir değişimini talep ettim. Bugün N11 tarafından 29311148 numaralı talebimin sonuçlandığına dair mesaj aldım. Yaptığım görüşmede, ürünün değişiminin yapılmayacağı, yalnızca para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak ürünü yaklaşık 1 ay önce aldığım fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi fark oluşmuş durumda ve bana yalnızca eski alım fiyatı olan 43.749,00 TL’nin iade edileceği söyleniyor. Ben ise en başından beri üründe üretim hatası olduğu kanıtlandığı için ısrarla birebir değişim talep ediyorum.

N11, gönderdiği ürünün hatalı olduğunu kabul edip değişim formuna rağmen ürün değişimini yapmak yerine sadece para iadesine yönlendiriyor ve yıllardır N11’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Durumu ayrıca Karacasulu firmasına ilettiğimde ise ürünü N11’den aldığım için kendilerini ilgilendirmediğini, değişimi N11 üzerinden sağlamam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Hatalı olduğu tespit edilen bir ürün için distribütör firmanın bu şekilde sorunu sahiplenmemesi de kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak, Trabzon’da yaşayan bir müşteri olarak ne N11 ne de Karacasulu firması yaşadığım mağduriyet için çözüm üretmiyor. Paramla rezil olduğumu hissediyorum ve hatalı olduğu servis raporuyla sabit olan bu ürün için kupon veya para iadesi değil, aynı model drone ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.