Garanti Tarihi Yanıltması Ve Fiyat Farkı İçin N11 Sorumluluğu Reddi!

29.12.2025 tarihinde N11 alışveriş sitesi üzerinden kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü almadan önce N11 üzerinden satıcıya mesaj yazarak özellikle garanti başlangıç tarihini sordum ve garanti süresinin, ürünü benim satın aldığım tarih itibarıyla başlayacağı yönünde açık ve net bir yanıt aldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra markanın temsilcileri ile iletişime geçip seri numarası üzerinden kayıt yaptırmak istediğimde, ürünün aslında Temmuz ayında başka bir alışveriş sitesi üzerinden alındığı ve garanti başlangıç tarihinin Temmuz ayı olarak göründüğü, dolayısıyla garanti süresinin bu tarihten itibaren sayılacağı bilgisi verildi. Böylece satıcının bana belirttiği garanti başlangıç tarihi ile markanın sistemindeki tarihin birbiriyle örtüşmediği ortaya çıktı.

Bu durum üzerine N11 üzerinden satıcıya tekrar mesaj gönderdim. Ürünü almadan önce sorularıma çok hızlı yanıt veren satıcı, sonrasında hiçbir mesajıma cevap vermedi ve ürünü N11 üzerinde satışa kapattı. 05.01.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Aradan 15 gün geçtikten sonra N11 tarafından aranarak istersem ürünü iade edebileceğim, N11’de ürün değişimi olmadığı, bu nedenle aynı ürünün yenisini gönderemeyecekleri söylendi. Ben de kısa süre içinde ürünün fiyatında yaklaşık 5.000 TL artış olduğunu, ürünü iade etmem durumunda aradaki fark nedeniyle tekrar mağdur olacağımı belirttim; buna rağmen N11 bu konuda yardımcı olamayacağını iletip görüşmeyi sonlandırdı.

Her şey bu kadar açık ortadayken N11 süreçte hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, kendi bünyesinde barındırdığı, müşteriyi yanıltan, yalan beyan veren ve ürünü satışa kapatan bu satıcının arkasında durmayı tercih ediyor. Hem ürünüm için değişim yapmıyorlar hem de iade etmem durumunda oluşan fiyat farkı için “ben karışmam” deniliyor. O halde N11 ne işe yarıyor ve beni 15 gün bekleterek neyi çözmüş oluyor, haklı olduğumu söylüyorsa hakkımı neden teslim etmiyor?

N11’e ait 207658858130 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya aynı ürünün garanti başlangıcı benim satın alma tarihim olacak şekilde değişim yapılmasını, ya da ürünü iade ederek güncel fiyatla önceki fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.