N11 Teslim Almadığım Ürünün İadesi Geciktiriliyor, Güven Sorunu Yaşıyorum!

N11 üzerinden petsyymarket isimli satıcıdan Dyson marka süpürgeyi 30 Kasım tarihinde sipariş verdim. Daha sonra aynı satıcıdan alışveriş yapan bir müşterinin, mağaza kapatıldığı için ürünü iade edemediğini belirten yorumunu görünce mağazayı araştırdım ve güven sorunu yaşadım.

Ben de bu nedenle ürünü hiç teslim almadan, kargodayken 5 Aralık’ta geri gönderdim. Buna rağmen sistemde tahmini teslim tarihi 15 Aralık olarak görünüyor ve N11, ürün satıcıya teslim edildikten sonra 1 hafta içinde iade süreci olduğunu söylüyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen haftalarca, güven vermeyen bir satıcının keyfine göre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca bu satıcının önce petsyymarket, sonra bernpet, şu an ise alphavet adıyla satış yaptığını, her seferinde mağazayı kapatıp yeni isimle açtığını görüyorum. Bu durum N11’de ciddi bir güvenlik ve denetim açığı olduğunu düşündürüyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde “Merak etmeyin, ücret iadesi sağlanacaktır” denmesine rağmen, süreç haksız şekilde uzatılıyor.

206842986130 numaralı siparişime ait, hiç teslim almadığım bu ürünün ücret iadesinin bekletilmeden acil olarak gerçekleştirilmesini ve N11’in bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yaparak yaşatılan mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.