to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Süpürge Gönderildi, Sorunumun Çözülmesini İstiyorum
15.09.2025 tarihinde N11 üzerinden 7go firmasından Auhma ahv02 model kablosuz elektrikli süpürge siparişi verdim. 17.09.2025’te elime ulaşan ürünü açmadan, kutu üzerindeki bilgilerden kontrol ettiğimde bana Auhma ahv19 modelinin gönderildiğini fark ettim. Satın aldığım ürün ahv02 olmasına rağmen, elimde olmayan bir sebepten dolayı farklı bir model gönderildi.
Sipariş numaram: 203496838538. Ürünü kredi kartı ile 1.159 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kesinlikle kullanmadım ve ambalajını da açmadım, garanti kapsamında bir ürün.
Hem N11 müşteri hizmetlerine ulaştım, hem de satıcı firma ile iletişime geçtim. N11, konunun araştırıldığını ve dönüş yapılacağını belirtti. Satıcı 7go ise “Elimizde yoktu, üst modelini gönderdik.” diyerek geçiştirdi. Ben satın aldığım modelin aynısını istiyorum, farklı bir ürün kabul etmiyorum ve iade de düşünmüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.09.2025 tarihinde 7go firmasından auhma ahv02 model elektrikli süpürge siparişi verdim. 1159 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. 17.09.2025’te kargo elime ulaştı fakat kutuyu açtığımda sipariş ettiğim model yerine 19 modeli gönderildiğini gördüm. Ayrıca istediğim ürün 120 watt gücündeyken, bana gönderilen ürün 100 watt gücünde çıktı.
7go firmasına ulaştığımda stok yetersizliği nedeniyle “üst model” gönderdiklerini söylediler ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğimden daha düşük özellikteydi. Üstelik bana sadece iade seçeneği sunuldu, asıl sipariş ettiğim ürünün gönderilmesi gibi bir çözüm üretilmedi. Ürünü hiç kullanmadan, ambalajı açılmamış şekilde iade talebi oluşturdum.
Bu süreçte 7go firmasının müşteri memnuniyetine ve sattığı ürünün arkasında durmadığına tanık oldum.
N11 uygulaması üzerinden 7go mağazasından satın aldığım auuhma02 modeli 120w, gönderilen auhma ahv 19 modeli 100w. Nasıl oluyor da ahv 19 üst model olmuş oluyor. İnsanlarla yanıltmak suçtur.
N11 uygulaması 7go firmasından aldığım ürünü iade ettim şikayetlerim geçerlidir görselde görüldüğü gibi güya istediğim modeli gönderecekmişler. N11 hiçbir şekilde bana yardımcı olmadı satın aldığım ürünü alamadı bana sadece iade edebileceğimi söylediler değişim yapamayacağımı söylediler Ben değişim istemiyorum ki ben satın aldığım ürünü istiyorum hatalarının Telafisini istiyorum Ama yapmıyorlar ha gol firmasının 5 yıldızı var 10 puanı var nasıl oluyorsa kaç kişiye mağdur ettiler.
Görselde attığım gibi firma ürünü iade edin biz size istediğiniz 02 modelini göndereceğiz yazdı. Hediye vesaire göndereceklerini de söylediler Ben benim için önemli olan kısmı doğru ürünü göndermeleri. Paramı iade etti ve istediğim ürün bana tekrardan gönderilmedi. Aynı zamanda sipariş verdiğimiz çoğu müşteriye farklı model gönderdiler. N11'de sadece kayıt alıyor bir şey düzelmedi. O kadar şikayet olmasına rağmen N11 uygulaması 7go firmasının puanını düşürmedi yıldızlarını düşürmedi hala tam yıldızı var ve 10 puanı var. Kaliteli ürünü herkes satabilir ama malının arkasında duran gerçek esnaftır.
Bende yeni aldım bana da aynı 19 modelini göndermişler. İnternette araştırmak istedim bu modele ait bir bilgi bulamadım.