Garanti İadesi Gecikti, N11 Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

N11 üzerinden Oyuncakhobi satıcısından 360+ Bostlab G980H araç içi kamera satın aldım. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında satıcının teknik servisine gönderdim. Teknik servis tarafından tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı tarafıma WhatsApp üzerinden mesajla bildirildi.

Ancak bu karara rağmen 5761 TL tutarındaki kredi kartıyla ödediğim ürün bedelimin iadesi yapılmadı. Yaklaşık 40 gündür bekliyorum ve süreçte herhangi bir ilerleme göremiyorum. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep açıldığını, en kısa sürede bana bilgi verileceğini söylediler fakat üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 205996285534 olan alışverişimle ilgili ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.