N11 Araç İçi Kamera Arızası ve Servis İhmali: 5.300 TL'lik Tam İade Beklentisi

N11 üzerinden Oyuncakhobi mağazasından 31.07.2025 tarihinde 360+ Botslab G980H Pro/G500H Pro Type-C araç içi kamera ve park modu akü bağlantı kablosu (24 saat kayıt) ile birlikte, önden gerçek 4K UHD, arkadan 2k QHD 170° geniş açılı, gece görüşlü ve dahili GPS modüllü araç içi kamera satın aldım. Ürün için toplam 5.300,91 TL ödeme yaptım.

Kamerayı aldıktan sonra ürünü yaklaşık iki ay bile kullanamadan cihaz tamamen çalışmayı kesti. Bunun üzerine 24.11.2025 tarihinde ürünü ilk kez servise gönderdim. Üründeki arızayı net bir şekilde göstermek için videolarla birlikte göndermeme rağmen, servis ürünü bana sadece “çalışıyor” şeklinde tek bir video ile geri yolladı ve herhangi bir detaylı inceleme raporu sunmadı.

Ürün elime ulaştıktan sonra tekrar elektrikçiye giderek montaj yaptırdım; ancak bu kez de kamera ara ara çalışıp durmaya, görüntünün gelip gitmesine ve zaman zaman tamamen çalışmamaya başladı. Bu süreçte montaj için iki kez sök-tak işlemi yapılmak zorunda kalındı. Yeniden arızayı gösteren videolar çektim, firmaya ilettim ve yönlendirmeleri üzerine ürünü bu defa 29.12.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 22 gün boyunca hiçbir bilgi verilmeden bekledim, en sonunda ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Bana yine “çalışıyor, bir şeyi yok” denilerek video gönderildi; fakat bu videolarda ürünüme ait kabloların bağlantısı, arka kameranın gerçekten çalıştığını gösteren net bir görüntü bulunmuyordu, özellikle talep etmeme rağmen bunlar gönderilmedi.

Ayrıca ürünü bir kez daha servise göndermem halinde bu kez teslim almayacaklarını söyleyerek tüm riski bana yüklemeye çalıştılar. Hem arızanın sürekliliği hem de servis sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. N11 gibi büyük bir firmanın bu kadar benzer şikayet alan bir mağaza ile çalışmaya devam etmesini de anlamakta zorlanıyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda, arızası bir türlü giderilemeyen ve güvenilirliğini kaybeden bu ürün için ödediğim 5.300,91 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım bu sürecin N11 tarafından da dikkate alınmasını arz ederim.