Fotoğraf İncelemesiyle Yetkisiz Tamir Süresi Aşımı Ve İade Talebi

N11 üzerinden Diva Optik mağazasından 14.03.2025 tarihinde satın aldığım Rayban Rb 4181 601/9a 5716145 erkek güneş gözlüğünün cam ve çerçeve kısmında kaplama dökülmesi ve soyulmalar oluşmuştur. Ürün henüz garanti süresi dolmadan ayıplı hâle geldiği için, 29.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile (Takip No: 6063774371500) garanti kapsamında incelenmek üzere gönderdim ve kargo 01.07.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir.

Satıcı Diva Optik, ürünü mevzuata uygun şekilde fiziksel olarak yetkili servise göndermek yerine yalnızca fotoğrafları üzerinden inceleme yaptırmış ve bu eksik değerlendirme sonucunda hatalı biçimde “kullanıcı hatası” cevabı vermiştir. İtirazım üzerine ürünün bu kez fiziksel incelemeye gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen, 01.07.2026 teslim tarihi esas alındığında kanunda belirtilen 20 iş günlük azami tamir/değerlendirme süresi çoktan dolmuştur.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. ve 9. maddeleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. maddesi uyarınca, ürünün satıcıya veya yetkili servise tesliminden itibaren 20 iş günü içinde tamir edilip tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle, tamir seçeneğini artık kabul etmiyor ve doğrudan seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Fotoğraflar üzerinden inceleme yapılmasının ya da satıcının kendi iç süreçlerinin bu yasal süreyi durdurmadığını veya uzatmadığını özellikle belirtmek isterim.

N11 platformunun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında, satıcının hukuka aykırı bu yaklaşımını desteklemeden, tüketicinin yasal haklarını korumak ve sürece etkin biçimde müdahil olmakla yükümlü olduğunu hatırlatıyorum. Sipariş numaram 202421624731, N11 şikayet numaram 29481704’tür. Ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.