Garanti Kapsamındaki Gözlüğümün Tamiri İçin N11’in Desteksiz Yaklaşımı Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

9 Mart 2025 tarihinde N11 üzerinden Burberry marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanmaya başladıktan bir süre sonra, Nisan 2026 tarihinde gözlüğün vidası garanti süresi devam ederken kırıldı. Bunun üzerine N11 ile iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim. Ancak N11, bu konuda yardımcı olmak yerine gözlüğü temin ettikleri firmanın bilgisini paylaşıp doğrudan onlarla görüşmem gerektiğini söyleyerek sürecin dışında kaldı.

Verilen bilgi doğrultusunda firmayla iletişime geçtim, gözlüğün fatura ve garanti belgelerini toparlayıp Trend Time isimli firmaya gönderdim. Üstelik garanti süresi içinde olmasına rağmen 534 TL tutarındaki kargo ücretini de kendi cebimden ödedim. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 50 gün geçti ve 30 iş günü de çoktan aşılmış durumda olmasına rağmen gözlüğüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde N11 ile defalarca görüştüm. Ancak aldığım yaklaşım son derece ilgisiz ve lakayıt oldu, taleplerim olumlu karşılanmadı ve çoğu zaman komik bahanelerle, kendi inisiyatifleriyle taleplerimi kapattılar. Ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sürecin sağlıklı şekilde takip edildiğini hissettim.

Sipariş numaram 204965573833’tür. Gözlüğümün tamir işleminin ivedilikle tamamlanarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve garanti kapsamında olmasına rağmen ödediğim 534 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.