Bölgesel Uyumsuz Ve Eksik Ürün Nedeniyle İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

30 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Zenvadi mağazasından Bose Soundlink Revolve Plus II hoparlör satın aldım. Ürün 2 Aralık 2025’te elime ulaştı. Cihazı denedikten sadece bir gün sonra, 3 Aralık 2025’te memnun kalmadığım için hiç beklemeden iade kargosu verdim. Ürünü günlerce kullanıp yıpratmak yerine 1 gün içinde iade etmem, süreci ne kadar şeffaf ve iyi niyetli yürüttüğümü açıkça göstermektedir.

Ürünü denediğimde cihazın ses seviyesi son derece düşüktü ve duyulur derecede tatmin etmeyen bir performansla karşılaştım. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir ses kalitesini kabul etmek mümkün değildir. Ayrıca gönderilen ürünün Asya / Dubai pazarı için üretilmiş bölgesel bir model olduğunu fark ettim. Türkiye pazarı için sunulan modellerden farklı güç ucu ve donanım özelliklerine sahipti. Daha da önemlisi, ürün Bose’un kendi telefon uygulamasında dahi görünmüyor, bu nedenle mobil uygulama üzerinden yönetilmesi teknik olarak imkansız hale geliyordu. Yani ürün hem teknik olarak eksik hem de bölgesel olarak uyumsuz bir modeldir.

Bu sebeplerle iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı Zenvadi, tamamen hukuka aykırı şekilde “ürün açılmış” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Tüketici Kanunu’nda “ürün açılırsa iade olmaz” şeklinde bir hüküm bulunmamaktadır. Tüketici ürünü kontrol etmek zorundadır ve bu yasal bir haktır. Ürünü eksiksiz, hasarsız, tüm aparatları ve aynı paketle birlikte iade ettim. Satıcı ise ürünü iade süresinin son gününe kadar elinde tutup hiçbir bilgilendirme yapmadan keyfi bir şekilde reddetmiştir. Bu yaklaşım iyi niyetli ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

N11 Çözüm Merkezi üzerinden 09.12.2025 tarihinde saat 16.38’de Y**** Hanım tarafından arandım. Görüşme boyunca ne yazık ki satıcıyı koruyan, tüketiciyi geri plana iten bir tutumla karşılaştım. Tüketici lehine hareket edip sorunu çözmesi gerekirken, tam tersine sürecin uzamasına ve mağduriyetimin derinleşmesine sebep olmuştur. Şu anda ürün Zenvadi’de tutulmakta olup, iade talebim reddedildiği için ürünü bana geri göndereceklerini ifade etmişlerdir.

Amazon gibi kurumsal bir platformdan aynı ürünü alsaydım, hiçbir koşul aranmadan iade edebilecekken, N11 ve Zenvadi yüzünden tamamen gereksiz bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Sipariş/işlem numaram 208747686133’tür.

Bu kapsamda, öncelikle ürün bedelimin derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zenvadi mağazasının haksız, yanıltıcı ve bölgesel uyumsuz ürün gönderimine dayalı uygulamaları hakkında N11 tarafı