Bissell Crosswave Süpürge Su Sızıntısı Ve 1.500 TL Rulo Fırça Ücreti Şikayetim

N11 üzerinden 11.000 TL ödeyerek Bissell Crosswave omnifind ıslak kuru dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 20 gün oldu ve makineyi şu an aktif olarak kullanamıyorum. Makine çok fazla su bırakıyor, ayrıca orijinal deterjanı olmadan kullanılmaması gerektiği, başka deterjan kullanılırsa garanti dışı kalacağı söylendi. Deterjan için ise bir litrelik ürünün fiyatı olarak 800 TL talep edildi.

Makinenin yedek rulo fırçasını temin etmek için firmaya başvurdum, hatta bilerek mahsus kırıldığını söyleyerek yine de yardımcı olunmasını istedim. Buna rağmen bana sadece outlet bir rulo fırça bulabildiklerini ilettiler. Bu outlet rulo fırçaya önce yaklaşık 1.800 TL, ardından da %15 indirimle 1.499 TL fiyat çıkardılar. 11.000 TL’ye aldığım bir makinenin sadece rulo fırçası için bu rakamların talep edilmesini ve yedek parça tedarik edemedikleri bir firmayla çalışılmasını kabul edemiyorum.

N11 tarafından 3–4 gün önce telefonla aranarak konu ile ilgilenileceği ve firmayla görüşülerek çözüme kavuşturulacağı söylendi. Ancak bu görüşmelerden sonra da iade talebimle ilgili herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Daha önce bana deterjanın gümrükten ötürü gelmediği söylenirken, Şikayetvar’a yazınca bu kez depoda bulunduğu, ancak bir litrelik şişe için 800 TL talep edildiği ifade edildi. Bu tutarsız açıklamalar nedeniyle firmaya ve sürece olan güvenimi kaybettim.

N11’de 283939254423 numaralı siparişime ait üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.