Ayıplı Ürün İçin 30 Gün Sonunda İade Reddedildi

N11’den N11 satıcısı aracılığıyla DJI Mini 5 Pro Fly More Combo Plus ürünü satın aldım. Ürünü 4 Mayıs’ta teslim aldım. Bu paket, en full Combo Plus paket olmasına rağmen içinden çıkan üç yedek bataryadan ikisi arızalı çıktı. Ürün ayıplı ve kusurlu olduğu için 6 Mayıs’ta iade talebiyle geri gönderdim.

N11, iadenin incelenmesi için benden 30 gün süre istedi. Bu süre boyunca hem ürünsüz kaldım hem de ürünü 62.749 TL bedelle altı taksit halinde almış olmama rağmen taksitlerini ödemeye devam ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 30. gün dolmasına rağmen iadem sonuçlanmazsa otomatik olarak onaylanacağı özellikle söylendi.

Ancak 30 günlük sürenin sonunda, 11.06.2026 tarihinde, tam 30. günde iadem reddedildi. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de 30 gün boyunca “incelemede” denilerek oyalandıktan sonra iadenin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerinin “otomatik olarak onaylanır” şeklindeki beyanına rağmen son gün olumsuz dönüş yapılmasını son derece saygısız ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir tavır olarak görüyorum.

Ayıplı olarak gönderilen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim 62.749 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.