Paslı Ve Boyası Dökülmüş Plaj Şemsiyesi İade Reddi

N11 üzerinden Sina Şemsiye adlı satıcıdan 201971797334 numaralı sipariş ile plaj şemsiyesi satın aldım. Ürün depoda bekletilmekten telleri paslanmış, boyası dökülmüş ve resmen çürümüş şekilde elime ulaştı. Ürünü 28 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım, hiçbir şekilde kullanmadan, aynı paketiyle açıp kontrol ettikten sonra 2 Mayıs 2026 tarihinde iade ettim.

İadem, “ürün kullanılmış, küf yapmış” gerekçesiyle reddedildi ve sanki ürünün kusurlu olmasının sorumlusu benmişim gibi davranıldı. Oysa kargo açılır açılmaz çekilmiş, paslı ve boyası dökülmüş tellerin net olarak göründüğü fotoğraflar mevcutken, bu durum tamamen görmezden gelindi. Ardından ürün tekrar bana geri gönderildi, bu halde bir ürünü kullanmam mümkün olmadığı için çöpe atmak zorunda kaldım.

N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm; satıcının kargo yaparken sisteme yüklediği fotoğrafı gerekçe gösterip iadenin bu yüzden kabul edilmediğini, satıcının yüklediği bu fotoğraf dışında başka bir resme bakamayacaklarını söylediler. Kapalı durumdaki şemsiyenin iç tellerinin paslı olduğunu, bu pasın ürün bana gelene kadar da oluşmuş olabileceğini, satıcının sadece dıştan çekilmiş bir fotoğrafla sorumluluktan kaçtığını ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kargo açılışındaki paslı telleri ve dökülen boyayı gösteren fotoğraflarım olmasına rağmen, hem satıcının hem de N11’in bu kadar net bir kusuru kabul etmemesini ve iademin reddedilmesini adil bulmuyorum. Kusurlu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sadece satıcının yüklediği tek bir fotoğrafa dayanılarak müşterinin haksız yere suçlanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.