Ayıplı Gardırop İadesi Ve Montaj Demontaj Ücretlerinin Karşılanması Talebi

N11 üzerinden Knz Mobilya isimli mağazadan bir gardırop satın aldım. Ürün 01.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve montaj için ayrıca 2.500 TL ödedim. 03.08.2026 tarihinde dolabı detaylı inceleyince gardırobun tüm ayna ve kapak kısımlarında silikon izleri olduğunu, bir rafta ezilmeler bulunduğunu ve rafların üzerindeki vidaların kapaklarının eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum ve yaklaşık bir aydır N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Sorunlu ve hasarlı bu dolabı iade etmek istediğimi, ayrıca hem montaj hem de demontaj ücretlerinin karşılanmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak ürünü demonte edip paketlemek için benden 3.000 TL istendi ve mağaza bu ücreti üstlenmeyi kabul etmedi. Yazılı olarak talep ettiğimde de bunu yapamayacaklarını belirttiler ve süreç olumsuz şekilde sonuçlandırıldı.

Şu anda hasarlı dolap elimde kalmış durumda ve ne mağaza ne de N11 bu konuda sorumluluk almıyor. Ayıplı gelen ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, montaj ve istenen demontaj bedellerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Faturayı indirmek istediğimde "PDF görüntülenemiyor" uyarısı alıyorum. Ekte fotoğrafta mevcuttur. Ödeme bilgisi de ekte verilmiştir.