Arızalı Epson Yazıcı Ve N11 İade Reddi Sonrası Tam Geri Ödeme Talebi

Mayıs ayının başında N11 üzerinden Erser Bilişim satıcısından Epson l3250 model yazıcı satın aldım. Ürün adresime ulaştıktan sonra kurulumu yaptım ve ilk çıktıyı aldığım anda a4 kağıdın tam ortasında, yaklaşık 10 cm eninde boydan boya siyah bir şerit çıktığını gördüm. Aynı işlemi birkaç kez tekrarlamama rağmen her seferinde aynı hatayı verdi.

Bunun üzerine satıcı firmayla iletişime geçtiğimde, ürünü tamir edip geri gönderebileceklerini söylediler. Yeni almış olduğum bir cihazda bu sorunu yaşadığım için onarım değil, değişim talep ettiğimi belirttim. N11 üzerinden iade talebi açtık ve yazıcıyı gönderdik. Ancak N11, talebimizi “mevzuata göre iadesi kabul edilemeyen ürün” gerekçesiyle reddetti. Buna rağmen ne yazıcım geri gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ayrıca ürün için fatura da kesilmediğini fark ettim.

İade talebim reddedildikten sonra Erser Bilişim’e WhatsApp üzerinden yazdım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an ne yazıcıma ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabildim ve kendimi mağdur hissediyorum. N11 ve Erser Bilişim’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.