Epson Ayıplı Yazıcı İçin Yetkisiz Tamir ve İade Reddi

N11 üzerinden Erser Bilişim (Erser Bilişim ve Büro Makineleri) isimli mağazadan Epson l3250 model bir yazıcı satın aldım. 14 Mayıs’ta oluşturduğum 208793341338 numaralı siparişime ait ürün 18 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda, teslim edildiği andan itibaren hatalı ve bozuk baskı yaptığını gördüm; yani ürün baştan beri ayıplı çıktı.

Yasal 14 günlük cayma sürem ve kontrol hakkım kapsamında, ürünü tamir ettirmek istemediğimi, iade ya da değişim hakkımı kullanmak istediğimi 21 Mayıs’ta satıcı firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak açıkça bildirdim. Ardından 22 Mayıs’ta ürünü iade için kargoya verdim ve N11 paneli üzerinden de resmi iade talebi açtım.

Buna rağmen satıcı firma, açık onayım olmamasına karşın ürünü benim adıma tamire göndermiş ve onayım dışında tamir ettirmiştir. N11 ise “kullanılmış ürün sıfır satılamaz” gibi hukuka aykırı ve benim yasal iade hakkımı yok sayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetmiştir. Ben, üründeki ayıbı yasal süreler içinde tespit edip tüm süreci yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen, bu gerekçeyle mağdur edildim.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım ve onayım dışında tamir edilmiş bir ürünü kabul etmeyeceğimi, tamirli ürün almak istemediğimi belirttim. Buna karşılık platform temsilcisi, “Ürünü almazsanız hem paranız iade olmaz hem de ürünü almamış olursunuz, siz bilirsiniz” şeklinde konuşarak, hem param üzerinde baskı kurmuş hem de açıkça tehdit edici bir üslup kullanmıştır. Bu ifadelerle hem paramı el koymakla tehdit edildim hem de tüketici olarak yasal haklarım yok sayıldı.

Elimde satıcıyla yaptığım tüm WhatsApp yazışmaları, hatalı baskılara ait kanıtlar ve kargo ile iade sürecine ilişkin belgeler mevcuttur. 08.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu tüm bu delillerle birlikte yaptım. N11 gibi kurumsal bir platformun, satıcının hukuksuz uygulamalarına göz yummasını ve kendi müşteri temsilcisinin bu kaba, tehditkar ve yasalara aykırı tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Onayım dışında tamir edilmiş ürünü kesin olarak reddediyorum. N11 ve Erser Bilişim’in, ayıplı mal nedeniyle beni daha fazla oyalamadan, 6.838 TL tutarındaki ürün bedelini kartıma eksiksiz ve ivedilikle iade etmesini talep ediyorum.