Satıcı Muadil Mürekkep Koyduğu İçin 24 Ay Garantili Yazıcı Garantisiz, N11 Sorun Çözmedi

14 Nisan 2024 tarihinde N11 üzerinden Epson l3251 model yazıcı satın aldım. Ürünü 24 ay garantili olduğu için özellikle tercih ettim. Ancak yazıcı elime ulaştığında, satıcının kutuya muadil mürekkep koyduğunu sonradan fark ettim ve muadil mürekkebin yazıcının garantisini tamamen geçersiz hale getirdiğini bilmiyordum. Satıcı da bu konuda beni hiçbir şekilde uyarmadı.

Yaklaşık 10 ay sonra, 12 Şubat 2025 tarihinde yazıcı arıza yaptı ve Epson yetkili servisine götürdüm. Faturamı ibraz ederek ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Servis, yazıcının muadil mürekkep ile kullanıldığını, bu nedenle garanti kapsamının tamamen iptal edildiğini ve onarımın ücretli yapılabileceğini belirtti. Böylece yazıcının fiilen garantisinin olmadığını o an öğrenmiş oldum.

Ardından satıcıyla iletişime geçtiğimde, satıcı da ürünü kendisine göndermemi, onarımın ancak ücretli yapılabileceğini söyledi. Ürünü 24 ay garantili diye aldığım halde, satıcının üzerine muadil mürekkep koyarak göndermesi ve faturada da muadil ibaresiyle geçmesi yüzünden, aslında garanti hakkımın hiç olmadığını sonradan anladım. Satış sırasında muadil mürekkep kullanımı nedeniyle garantinin geçersiz olacağı, olası bir arızada sadece ücretli onarım yapılacağı bana açıkça belirtilmedi.

Bu nedenle hem beni bu konuda uyarmayan satıcıdan hem de bu satışı kendi platformu üzerinden gerçekleştiren ve süreçte yardımcı olmayan N11’den şikayetçiyim. N11’e, satıcının ayıplı ve kusurlu bir satış yaptığını, 24 ay garantili diye satılan ama gerçekte garantisi olmayan bir yazıcı gönderildiğini ileterek, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettim; ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım.

24 ay garantili diye aldığım, fakat muadil mürekkep nedeniyle garantisi fiilen olmayan bu ürün için, yazıcının iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu tür satıcılara karşı daha sorumlu davranarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını ve süreçle ilgili mağduriyetimi gidermesini istiyorum.