Alınmayan Ürünün İadesi Onaylanmadı, Ödeme Talep Ediliyor

22.04.2026 tarihinde N11 üzerinden 208636938331 sipariş numarasıyla Dyson v15 süpürge siparişi verdim. Ürünün istediğim model olmadığını fark edince hemen iptal etmek istedim ancak talebim reddedildi, ürün kargodan geldiğinde teslim almayarak iade sürecinin başlayacağı ve iademin bu şekilde yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ben de ürün geldiğinde teslim almayarak kargoyu geri gönderdim. Buna rağmen satıcı firma, ürünün taraflarına ulaşmadığı gerekçesiyle iade talebimi onaylamadı. Ankara Mamak adresime Aras Kargo ile gelen bir ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, şu anda sistemde iadem onaylanmıyor ve ben almadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

İade talebimi N11 üzerinden oluşturdum ve defalarca N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “incelenip size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatıldı. Ne satıcıdan ne de N11’den net bir yanıt alamıyorum.

Almadığım ve teslim dahi etmediğim bu ürün için mağdur edilmek istemiyorum. İlgili kargo ve süreç kayıtları incelenerek siparişime ait tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.