Zorunlu Sigorta Ücreti Ve 23.000 TL İptal Edilememesi

1 Mayıs günü saat 18:15 sularında Zorlu Center Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Satış esnasında sigorta yaptırmak istemediğimi belirtmeme rağmen, her türlü hasara karşı koruduğu ve çok avantajlı olduğu söylenerek adeta zorunluymuş gibi hissettirilerek sigorta yapıldı ve bu sigorta için 23.000 TL tahsil edildi.

Eve gelip sözleşmeyi detaylıca incelediğimde, satış esnasında anlatılan kapsamla sözleşmedeki gerçek kapsamın örtüşmediğini, birçok durumu karşılamadığını ve bu masrafa hiç gerek olmadığını fark ettim. Satış sırasında sözleşme bana baştan sona açıkça okunmadı, detaylı incelememe imkan verilmedi; bir anlık dalgınlık ve aceleyle bu sigortayı almış oldum. Oysa sözleşmenin içeriğinin satıştan önce açıkça anlatılması ve okunmasına fırsat tanınması gerekirdi.

Durumu fark eder etmez, aynı gün 1 Mayıs saat 21:52’de Media Markt çağrı merkezini arayarak sigortanın iptalini ve ödediğim 23.000 TL’nin iadesini talep ettim. Bana, sistemde sözleşmenin görüntülenemediği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Henüz üzerinden sadece birkaç saat geçmiş bir sigortayı iptal edememek hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur. Üstelik sigorta sözleşmesinde açıkça iade yapılabildiği yazmasına rağmen bu hakkımı kullanamıyorum.

Media Markt’ın kendi misyon beyanında “müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak” ve “tüketici deneyimini her satış kanalında iyileştirmek” hedefleri varken ve web sitelerinde “14 gün içinde Türkiye genelindeki tüm Media Markt mağazalarına iade imkanı” garantisi verilmişken, sigorta iptalinin yalnızca alındığı mağazadan yapılabileceği yönündeki uygulama hem kendi açıklamalarıyla hem de tüketici haklarıyla çelişmektedir. Aynı gün içinde alınan bir hizmetin bile iptal edilememesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır ve bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık yalnızca ben değil, çevrem de Media Markt’tan alışveriş yapmadan önce bu olumsuz deneyimi dikkate alacaktır.

BNP Cardif Sigorta A.Ş. tarafından düzenlenen bu sigortanın, satış sürecindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, sözleşmenin önceden şeffaf biçimde sunulmaması ve çok kısa süre içinde yapılan iptal talebime rağmen işlem yapılmaması sebebiyle derhal iptal edilmesini ve ödediğim 23.000 TL primin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Media Markt’ın ve ilgili sigorta şirketinin, kendi müşteri memnuniyeti ilkeleri ve yasal yükümlülükleri doğrultusunda bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.