to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Olmayan Telefon Sigortası Zorlaması Ve Fatura Şahsi Çevirilmesi Talebi
5 Nisan 2026 tarihinde saat 12:52’de Media Markt Emaar şubesinden şirket hattım için iPhone 17 (256 GB) model telefonu, eski şirket telefonumu geri vererek takas yoluyla satın aldım. Yeni telefonu şirkete faturalandırdım. Satış esnasında bana, şirketlere takas ile telefon alınırken telefon sigortasının zorunlu olduğu, her yerde böyle uygulandığı ve bu sigortayı yaptırmak zorunda olduğum söylendi. Bu nedenle 14.999 TL bedelli BNP sigortasını yaptırmak durumunda bırakıldım.
Ertesi gün yaptığım araştırmalarda internetteki bilgilerden, maliyeden, farklı teknoloji marketlerinden ve Apple yetkili satıcılarından aldığım yanıtlardan böyle bir zorunluluk olmadığını açıkça öğrendim. Ardından BNP Sigorta’yı aradığımda, sigortayı 15 gün içinde iptal etme hakkım olduğu ve iptal işlemini mağaza üzerinden yaptırabileceğim bilgisi verildi.
Bunun üzerine aynı gün Emaar AVM Media Markt mağazasına giderek sigortanın yasal olarak zorunlu olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi ve sigortanın iptal edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları önce uzun süre ikna etmeye çalıştı, sonrasında ise sigortayı iptal edebileceklerini ancak bu durumda telefon faturasını şahsım adına keseceklerini söylediler. Şirket adına kesilmiş faturayı bireyselle çevirmeyi bir şarta bağlamaları ve bunu bir baskı unsuru gibi kullanmaları, hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Ayrıca takasa verdiğim şirket üzerine kayıtlı eski telefonumun faturasını da Media Markt’a kesmemi istemiyorlar ve “Bu sizin sorununuz” diyerek yardımcı olmuyorlar. Hem sigortanın zorunlu olduğu yönünde gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması hem de sigorta iptali talebim sonrası faturayı şahsıma çevirme dayatması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Media Markt’ın bu keyfi ve zorlayıcı sigorta uygulamasını sonlandırmasını, 14.999 TL tutarındaki sigorta bedelinin eksiksiz iade edilmesini, telefon faturamın yine şirket adına olacak şekilde korunmasını ve gerekiyorsa işlemin bu şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şirketin bu konuda kurumsal düzeyde gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.
Media Markt Emaar AVM mağazasında telefon takası sırasında zorunlu olduğu söylenen 14.999 TL'lik sigorta için ikna edilmeye çalışıldım, ancak sigortanın zorunlu olmadığı bilgisiyle iptal talebinde bulundum. Mağaza, sigortayı iptal edebileceklerini ancak faturayı şahsıma kesmek istediklerini belirtti, bu da şirket adına kesilen faturayı bireyselleştirme talebimi reddetmelerine ve beni zarara uğratmalarına yol açtı. Sonuç olarak, ücret iadesi ve fatura düzenlemesi talebim hâlâ çözülmedi ve temsilcilerin yaklaşımı kaba ve zorlayıcı olarak değerlendiriyorum.
Hafta sonu yine Media Markt Müşteri Hizmetleri ve Media Markt'ın sigorta şirketi Media Markt sigorta Acenteliği a. Ş. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu şirketler yetkilileri telefon kaskosu adı altında yapılan sigortayı iptal ettirme hakkım olduğunu belirttiler. Durumu genel müdürlüklerine ilettiklerini de söylediler. Birkaç gün önce de BNP Paribas Cardif Sigorta Şirketi'nin müşteri hizmetleri ile görüştüm. Onlar da yine sigortayı iptal ettirebileceğimi ilettiler. Ancak enteresandır ki bu koca üç şirkette bir türlü sigortayı iptal edemiyorlar. Aslında poliçemde de erken ayrılma hakkım yazmaktadır. Hayatımda ilk kez bu kadar kötü ve yönetilemeyen bir müşteri desteği ile karşılaştım. Sorunum hala çözülmedi.
Daha önceden bana sigorta iptalini gerçekleştirebileceğimi ileten Media Markt'ın müşteri hizmetleri tarafından bugün arandım. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek için mağazayı aramış ve mağaza bu işlemi (tabii ki) yapılamayacağını iletmiş. Genel merkeze ben mağazayı şikayet ediyorum. Onlarda mağazayı arayıp yanıt alıp bana geri dönüyorlar. Kurdukları müşteri hizmetlerinin mantıksızlığı açıklanamaz. Dolayısıyla Media Markt mağazaları müşteriye yalan söyleyerek ürün satıyor ve tabii ki bu yetkisiz ve anlamsız müşteri hizmetleri ile de müşteriyi istediği gibi mağdur ediyor. Kesinlikle Media Markt'dan artık bir şey alınmaz. İnternet bu sigorta satış manipülasyonu ile ilgili şikayetlerle dolu.
