Zorunlu Olmayan Telefon Sigortası Zorlaması Ve Fatura Şahsi Çevirilmesi Talebi

5 Nisan 2026 tarihinde saat 12:52’de Media Markt Emaar şubesinden şirket hattım için iPhone 17 (256 GB) model telefonu, eski şirket telefonumu geri vererek takas yoluyla satın aldım. Yeni telefonu şirkete faturalandırdım. Satış esnasında bana, şirketlere takas ile telefon alınırken telefon sigortasının zorunlu olduğu, her yerde böyle uygulandığı ve bu sigortayı yaptırmak zorunda olduğum söylendi. Bu nedenle 14.999 TL bedelli BNP sigortasını yaptırmak durumunda bırakıldım.

Ertesi gün yaptığım araştırmalarda internetteki bilgilerden, maliyeden, farklı teknoloji marketlerinden ve Apple yetkili satıcılarından aldığım yanıtlardan böyle bir zorunluluk olmadığını açıkça öğrendim. Ardından BNP Sigorta’yı aradığımda, sigortayı 15 gün içinde iptal etme hakkım olduğu ve iptal işlemini mağaza üzerinden yaptırabileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine aynı gün Emaar AVM Media Markt mağazasına giderek sigortanın yasal olarak zorunlu olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi ve sigortanın iptal edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları önce uzun süre ikna etmeye çalıştı, sonrasında ise sigortayı iptal edebileceklerini ancak bu durumda telefon faturasını şahsım adına keseceklerini söylediler. Şirket adına kesilmiş faturayı bireyselle çevirmeyi bir şarta bağlamaları ve bunu bir baskı unsuru gibi kullanmaları, hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca takasa verdiğim şirket üzerine kayıtlı eski telefonumun faturasını da Media Markt’a kesmemi istemiyorlar ve “Bu sizin sorununuz” diyerek yardımcı olmuyorlar. Hem sigortanın zorunlu olduğu yönünde gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması hem de sigorta iptali talebim sonrası faturayı şahsıma çevirme dayatması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Media Markt’ın bu keyfi ve zorlayıcı sigorta uygulamasını sonlandırmasını, 14.999 TL tutarındaki sigorta bedelinin eksiksiz iade edilmesini, telefon faturamın yine şirket adına olacak şekilde korunmasını ve gerekiyorsa işlemin bu şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şirketin bu konuda kurumsal düzeyde gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.